Privatlivspolitik

Fairpris ApS
Opdateret Juli 2026

Kort fortalt

• Vi indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for at levere vores produkter og ydelser.
• Vi videregiver ikke dine personoplysninger til andre virksomheder til deres egen markedsføring.
• Vi passer godt på dine oplysninger og deler dem kun, når det er nødvendigt eller lovpligtigt.
• Du har en række rettigheder efter databeskyttelseslovgivningen.
• Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål til behandlingen af dine personoplysninger.

1. Indledning

Hos Fairpris ApS ("Fairpris", "vi", "os" eller "vores") tager vi beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt.

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Fairpris behandler dine personoplysninger, når du:

• besøger vores hjemmeside,
• indhenter tilbud,
• indgår en aftale med os,
• køber produkter eller ydelser,
• kontakter vores kundeservice,
• deltager i kampagner eller konkurrencer,
• modtager markedsføring,
• eller på anden måde er i kontakt med Fairpris.

Privatlivspolitikken beskriver blandt andet:

• hvilke personoplysninger vi behandler,
• hvorfor vi behandler dem,
• hvilket retsgrundlag behandlingen sker på,
• hvem vi deler oplysninger med,
• hvor længe oplysningerne opbevares,
• samt hvilke rettigheder du har.

2. Dataansvarlig

Fairpris ApS er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger.

Fairpris ApS
CVR-nr. 43658328
Købmagergade 3, 1. sal
1150 København K
Telefon: +45 24 460 460
E-mail: hej@fairpris.dk
Hjemmeside: www.fairpris.dk

Har du spørgsmål til vores behandling af dine personoplysninger, er du altid velkommen til at kontakte os.

3. Hvilke personoplysninger behandler vi?

De personoplysninger, vi behandler, afhænger af dit forhold til Fairpris.

Vi kan blandt andet behandle følgende oplysninger:

Identitetsoplysninger

• navn
• adresse
• e-mailadresse
• telefonnummer
• CPR-nummer (når det er nødvendigt)

Kundeoplysninger

• kundenummer
• aftagenummer
• målepunkts-ID
• installationsadresse
• leveringsadresse
• faktureringsadresse

Forbrugsoplysninger

• elforbrug
• måledata
• måleraflæsninger
• historiske forbrugsdata
• oplysninger fra Energinets DataHub
• oplysninger fra den relevante Netvirksomhed

Betalingsoplysninger

• kontonummer
• betalingskortoplysninger (behandles af vores betalingsleverandør)
• betalingshistorik
• eventuelle restancer
• kreditnotaer
• tilbagebetalinger

Kommunikationsoplysninger

Når du kontakter os, kan vi behandle:

• e-mails
• breve
• chatbeskeder
• telefoniske henvendelser
• noter fra kundeservice
• øvrig korrespondance

Hvis telefonsamtaler optages, vil du altid blive oplyst herom inden optagelsen.

Tekniske oplysninger

Når du besøger vores hjemmeside, kan vi behandle oplysninger såsom:

• IP-adresse
• browsertype
• operativsystem
• enhedstype
• logoplysninger
• cookie-ID'er
• oplysninger om brugen af hjemmesiden.

Disse oplysninger behandles i overensstemmelse med vores cookiepolitik.

4. Hvor kommer oplysningerne fra?

Vi indsamler som udgangspunkt personoplysninger direkte fra dig.

Derudover kan vi modtage oplysninger fra:

• Energinets DataHub,
• Netvirksomheder,
• offentlige registre,
• kreditoplysningsbureauer,
• betalingsformidlere,
• samarbejdspartnere, hvor du har anmodet om tilbud eller indgået aftale gennem disse,
• offentlige myndigheder,
• eller andre tredjeparter, hvor videregivelsen sker i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Vi indsamler kun oplysninger, som er relevante og nødvendige for det konkrete formål.

5. Formål med behandlingen

Fairpris behandler personoplysninger til følgende formål.

Levering af vores ydelser

Vi behandler oplysninger for at kunne:

• oprette dig som kunde,
• gennemføre leverandørskifte,
• levere elektricitet,
• administrere dit kundeforhold,
• håndtere flytninger,
• gennemføre afregning,
• udstede fakturaer,
• håndtere tilbagebetalinger,
• administrere abonnementer,
• yde kundeservice,
• behandle reklamationer,
• håndtere opsigelser.

5.1 Opfyldelse af lovgivning

Vi behandler oplysninger for at kunne overholde blandt andet:

• Databeskyttelsesforordningen (GDPR),
• Databeskyttelsesloven,
• Elforsyningsloven,
• Bogføringsloven,
• Hvidvasklovgivningen (hvor relevant),
• Skatte- og afgiftslovgivning,
• Energinets markedsforskrifter,
• øvrig gældende lovgivning.

5.2 Administration

Vi anvender oplysninger til:

• bogføring,
• regnskab,
• intern administration,
• kvalitetskontrol,
• statistik,
• risikoanalyse,
• dokumentation,
• håndtering af tvister,
• inddrivelse af krav.

5.3 Kundeservice

Vi anvender personoplysninger for at kunne:

• besvare henvendelser,
• yde support,
• identificere kunder,
• forbedre kundeoplevelsen,
• dokumentere tidligere dialog.

5.4 Markedsføring

Hvis lovgivningen giver mulighed herfor, eller hvis du har givet samtykke, kan Fairpris anvende dine kontaktoplysninger til at sende:

• nyhedsbreve,
• tilbud,
• kampagner,
• information om produkter,
• information om energirelaterede ydelser.

Du kan til enhver tid afmelde markedsføring.

5.5 Udvikling

Vi kan anvende oplysninger til at:

• forbedre vores produkter,
• udvikle nye løsninger,
• analysere brugen af vores tjenester,
• optimere hjemmesiden,
• forbedre kundeservice.

6. Behandlingsgrundlag

Fairpris behandler alene personoplysninger, når der foreligger et gyldigt behandlingsgrundlag efter databeskyttelsesforordningen (GDPR).

Afhængigt af formålet kan behandlingen ske på et eller flere af følgende grundlag:

• opfyldelse af en aftale med dig,
• gennemførelse af foranstaltninger før indgåelse af en aftale,
• opfyldelse af en retlig forpligtelse,
• Fairpris' legitime interesser,
• dit samtykke,
• eller, hvor relevant, beskyttelse af vitale interesser.

Vi behandler aldrig flere personoplysninger end nødvendigt og sikrer løbende, at behandlingen fortsat har et gyldigt retsgrundlag.

7. Oversigt over behandling af personoplysninger

Bemærk: Flere behandlingsgrundlag kan være relevante samtidig. Det konkrete grundlag afhænger af formålet og omstændighederne ved behandlingen.

8. Kreditvurdering

For at sikre et ansvarligt kundeforhold kan Fairpris foretage en kreditvurdering i forbindelse med oprettelse af nye kunder eller senere, hvis forholdene giver anledning hertil.

Kreditvurderingen sker med henblik på at:

• vurdere risikoen for manglende betaling,
• fastsætte passende betalingsvilkår,
• vurdere behovet for sikkerhedsstillelse,
• forebygge tab og misligholdelse.

Fairpris kan i den forbindelse indhente oplysninger fra kreditoplysningsbureauer eller andre lovlige kilder.

Behandlingen sker på baggrund af Fairpris' legitime interesse i at begrænse kreditrisiko og sikre en forsvarlig administration af kundeforhold.

Kreditvurderingen anvendes ikke til automatiske afgørelser uden menneskelig vurdering.

9. Automatiske afgørelser og profilering

Fairpris træffer som udgangspunkt ikke afgørelser, som udelukkende er baseret på automatiseret behandling, herunder profilering, og som har retsvirkning eller tilsvarende væsentlig betydning for dig.

Hvis Fairpris på et senere tidspunkt tager sådanne løsninger i brug, vil dette alene ske i overensstemmelse med gældende lovgivning, og du vil blive informeret om dine rettigheder.

10. Brug af kunstig intelligens (AI)

Fairpris kan anvende AI-baserede værktøjer som støtte til interne arbejdsprocesser.

Dette kan blandt andet omfatte:

• udarbejdelse af udkast til e-mails,
• opsummering af kundehenvendelser,
• forbedring af kundeservice,
• kvalitetssikring,
• administrative arbejdsprocesser,
• analyse af interne arbejdsgange.

AI anvendes alene som et støtteværktøj for Fairpris' medarbejdere.

Der træffes ikke afgørelser over for kunder udelukkende på baggrund af kunstig intelligens.

Hvor AI-leverandører behandler personoplysninger på Fairpris' vegne, sker dette alene efter Fairpris' instruks og på baggrund af databehandleraftaler, hvor dette er påkrævet.

Fairpris har interne procedurer, der skal sikre, at personoplysninger ikke anvendes i AI-løsninger i strid med gældende databeskyttelseslovgivning.

11. Markedsføring

Fairpris kan kontakte dig med markedsføring, når:

• du har givet samtykke,
• eller lovgivningen i øvrigt giver adgang hertil.

Markedsføring kan blandt andet vedrøre:

• elaftaler,
• solcelleanlæg,
• batteriløsninger,
• varmepumper,
• ladebokse,
• energioptimering,
• øvrige produkter og ydelser fra Fairpris.

Kommunikation kan ske via:

• e-mail,
• SMS,
• telefon,
• digitale annoncer,
• eller andre lovlige kommunikationsformer.

Du kan til enhver tid trække et samtykke tilbage eller frabede dig markedsføring.

Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted før samtykket blev trukket tilbage.

Hvis du tidligere har været kunde hos Fairpris, kan vi – i det omfang gældende lovgivning tillader det – kontakte dig om produkter og ydelser, der svarer til dem, du tidligere har købt eller vist interesse for.

Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod denne markedsføring eller framelde dig fremtidige henvendelser.

12. Kilder til personoplysninger

Vi indsamler som udgangspunkt oplysninger direkte fra dig.

I visse tilfælde kan vi modtage oplysninger fra:

• Energinets DataHub,
• den relevante Netvirksomhed,
• offentlige registre,
• kreditoplysningsbureauer,
• betalingsleverandører,
• samarbejdspartnere,
• offentlige myndigheder,
• samt øvrige tredjeparter, hvor dette følger af lovgivningen eller er nødvendigt for opfyldelsen af aftalen.

Fairpris sikrer, at alle oplysninger behandles i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen.

13. Modtagere af personoplysninger

Fairpris deler kun personoplysninger, når det er nødvendigt, sagligt og lovligt.

Afhængigt af dit forhold til Fairpris kan vi dele oplysninger med følgende kategorier af modtagere:

Energinet og DataHub

Vi kan udveksle oplysninger med Energinet og Energinets DataHub i forbindelse med blandt andet:

• oprettelse og administration af målepunkter,
• leverandørskifte,
• til- og fraflytning,
• indhentning af måle- og forbrugsdata,
• afregning af elektricitet,
• håndtering af fejl og korrektioner,
• samt opfyldelse af reglerne på elmarkedet.

DataHub indeholder blandt andet oplysninger om målepunkter, målere, historik vedrørende leverandørskift og forbrug.

Netvirksomheder

Vi kan dele oplysninger med den Netvirksomhed, der ejer og driver elnettet på din adresse.

Det kan blandt andet være nødvendigt i forbindelse med:

• måling og registrering af elforbrug,
• fejl i måledata,
• tilslutning og afbrydelse,
• flytning,
• korrektion af aflæsninger,
• netselskabets tariffer og gebyrer,
• samt øvrige forhold vedrørende dit målepunkt.

Netvirksomheden er som udgangspunkt selvstændigt dataansvarlig for sin behandling af personoplysninger.

Betalingsleverandører og pengeinstitutter

Vi kan dele nødvendige oplysninger med:

• betalingskortudbydere,
• betalingsserviceleverandører,
• banker,
• indløsningsvirksomheder,
• leverandører af betalingsløsninger.

Dette sker for at kunne gennemføre betalinger, tilbagebetalinger, afstemninger og håndtere eventuel betalingssvindel.

Fairpris modtager som udgangspunkt ikke dine fulde betalingskortoplysninger. Disse behandles normalt direkte af den anvendte betalingsleverandør.

IT- og systemleverandører

Vi anvender eksterne leverandører til blandt andet:

• hosting,
• CRM-systemer,
• kundeserviceplatforme,
• fakturering,
• regnskab,
• e-mail og kommunikation,
• dokumenthåndtering,
• datasikkerhed,
• analyse,
• drift og support.

Disse leverandører kan behandle personoplysninger på Fairpris’ vegne og efter vores instrukser.

Rådgivere og øvrige professionelle samarbejdspartnere

Vi kan dele oplysninger med blandt andre:

• revisorer,
• advokater,
• forsikringsselskaber,
• konsulenter,
• inkassovirksomheder,
• kreditoplysningsbureauer,
• øvrige professionelle rådgivere.

Det sker alene, når det er nødvendigt for eksempelvis regnskab, revision, juridisk rådgivning, håndtering af krav eller inddrivelse af gæld.

Installatører, montører og servicepartnere

Hvis du køber eller modtager tilbud på energirelaterede produkter eller ydelser, kan vi dele nødvendige oplysninger med installatører, montører, leverandører og servicepartnere.

Det kan blandt andet være relevant ved:

• solcelleanlæg,
• batterianlæg,
• varmepumper,
• ladebokse,
• energistyringssystemer,
• service- og garantiopgaver,
• tekniske besigtigelser,
• installation og idriftsættelse.

Vi deler kun de oplysninger, som er nødvendige for den konkrete opgave.

Offentlige myndigheder og domstole

Vi kan videregive personoplysninger til offentlige myndigheder, domstole eller andre offentlige organer, når:

• vi er retligt forpligtet til det,
• det følger af en gyldig myndighedsanmodning,
• det er nødvendigt for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav,
• eller det i øvrigt er tilladt efter lovgivningen.

Samarbejdspartnere

Vi kan i visse tilfælde dele oplysninger med samarbejdspartnere, eksempelvis når:

• du har anmodet om et tilbud gennem en samarbejdspartner,
• en samarbejdspartner medvirker ved levering af den aftalte ydelse,
• eller du har givet samtykke til videregivelsen.

Hvis modtageren behandler oplysningerne til egne formål, er modtageren selvstændigt dataansvarlig.

Videregivelse til en anden selvstændig dataansvarlig kræver et særskilt gyldigt behandlingsgrundlag hos både Fairpris og modtageren.

Vi videregiver ikke kundeoplysninger til andre virksomheder med henblik på deres direkte markedsføring, medmindre du har givet det nødvendige samtykke, eller videregivelsen på anden måde er lovlig.

14. Databehandlere

Når en ekstern leverandør behandler personoplysninger på Fairpris’ vegne og efter vores instrukser, fungerer leverandøren som databehandler.

Fairpris indgår databehandleraftaler med sådanne leverandører, når dette er påkrævet efter databeskyttelseslovgivningen.

Databehandleraftalerne fastlægger blandt andet:

• hvilke oplysninger leverandøren må behandle,
• hvilke formål oplysningerne må anvendes til,
• hvilke sikkerhedskrav der gælder,
• hvordan eventuelle underdatabehandlere må anvendes,
• hvad der skal ske med oplysningerne, når samarbejdet ophører,
• samt Fairpris’ adgang til kontrol og tilsyn.

En databehandler må ikke anvende personoplysninger til egne formål, medmindre leverandøren har et selvstændigt og gyldigt behandlingsgrundlag.

Fairpris vurderer løbende sine databehandlere og stiller krav om passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger. Datatilsynet understreger, at den dataansvarlige fortsat har ansvar, når behandling overlades til eksterne databehandlere.

15. Energinets DataHub og Netvirksomheder

Det danske elmarked er baseret på en central udveksling af oplysninger mellem blandt andet elleverandører, Netvirksomheder og Energinet.

Fairpris anvender derfor Energinets DataHub som led i levering og administration af din elaftale.

Via DataHub kan Fairpris blandt andet modtage og behandle:

• målepunkts-ID,
• kunde- og adresseoplysninger,
• oplysninger om leverandørskifte,
• måledata,
• forbrugsdata,
• flytteoplysninger,
• oplysninger om måler og Netvirksomhed,
• samt nødvendige markedsmeddelelser.

Din Netvirksomhed er ansvarlig for at registrere måledata i DataHub. Fairpris anvender disse oplysninger til blandt andet fakturering, forbrugsoversigter, korrektioner og kundeservice.

Fairpris behandler alene oplysninger fra DataHub i det omfang, det er nødvendigt for at:

• opfylde aftalen med dig,
• overholde Fairpris’ forpligtelser som elleverandør,
• opfylde gældende markedsregler,
• håndtere kundeservice og tvister,
• samt opfylde retlige forpligtelser.

Energinet, Netvirksomheder og Fairpris kan hver især være selvstændigt dataansvarlige for deres respektive behandlinger.

Du kan via Eloverblik få adgang til de oplysninger, der er registreret om dine målepunkter, herunder måledata og historik.

16. Overførsel af personoplysninger til lande uden for EU/EØS

Fairpris tilstræber, at personoplysninger behandles inden for EU og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, EØS.

Nogle af vores IT- og systemleverandører kan dog være etableret uden for EU/EØS eller anvende underleverandører i såkaldte tredjelande.

Hvis personoplysninger overføres til et land uden for EU/EØS, sikrer Fairpris, at overførslen sker på et gyldigt overførselsgrundlag.

Det kan blandt andet være:

• en afgørelse fra Europa-Kommissionen om, at landet har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau,
• Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser,
• bindende virksomhedsregler,
• eller et andet lovligt overførselsgrundlag.

Fairpris vurderer, hvor det er relevant, om der er behov for yderligere tekniske, organisatoriske eller kontraktuelle sikkerhedsforanstaltninger.

En databehandler må kun overføre personoplysninger til tredjelande, når dette er omfattet af Fairpris’ instruktion og det relevante aftalegrundlag.

Du kan kontakte Fairpris, hvis du ønsker nærmere information om det overførselsgrundlag, der anvendes i en konkret situation.

17. Opbevaring og sletning

Fairpris opbevarer ikke personoplysninger længere end nødvendigt.

Hvor længe vi opbevarer oplysninger, afhænger blandt andet af:

• formålet med behandlingen,
• typen af oplysninger,
• om kundeforholdet fortsat består,
• gældende lovkrav,
• forældelsesregler,
• behovet for dokumentation,
• samt om oplysningerne er nødvendige i forbindelse med en tvist eller et retskrav.

GDPR kræver, at personoplysninger som udgangspunkt slettes eller anonymiseres, når de ikke længere er nødvendige til det formål, de blev indsamlet til.

Kundeforhold og aftaledokumentation

Fairpris opbevarer personoplysninger vedrørende kundeforholdet, så længe det er nødvendigt for at administrere kundeforholdet, opfylde aftalen, overholde gældende lovgivning samt dokumentere Fairpris' og kundens rettigheder og forpligtelser.

Personoplysninger kan blandt andet opbevares, når det er nødvendigt i forbindelse med:

• verserende eller forventede tvister,
• udestående krav,
• reklamationer,
• garanti- eller produktansvar,
• myndighedssager,
• opfyldelse af lovgivningsmæssige krav,
• eller andre forhold, hvor Fairpris har et sagligt og lovligt behov for fortsat opbevaring.

Oplysningerne slettes eller anonymiseres, når Fairpris vurderer, at de ikke længere er nødvendige til de formål, hvortil de blev indsamlet, eller ikke længere kan opbevares på et lovligt grundlag.

Fakturaer og bogføringsmateriale

Oplysninger, der indgår i regnskabs- og bogføringsmateriale, opbevares som udgangspunkt i fem år fra udgangen af det relevante regnskabsår eller i den længere periode, som følger af gældende lovgivning.

Det kan blandt andet omfatte:

• fakturaer,
• kreditnotaer,
• betalingsoplysninger,
• kontoudtog,
• bilag,
• aftaledokumentation, der udgør en del af bogføringsmaterialet.

Kundeservice og korrespondance

E-mails, chats, kundeservicenoter og anden korrespondance opbevares, så længe det er nødvendigt for:

• at behandle din henvendelse,
• dokumentere dialogen,
• administrere kundeforholdet,
• håndtere reklamationer eller tvister,
• samt beskytte Fairpris’ eller kundens rettigheder.

Korrespondance, der har betydning for en aftale, fakturering eller tvist, kan opbevares sammen med det øvrige kundemateriale.

Måle- og forbrugsdata

Måle- og forbrugsdata opbevares, så længe det er nødvendigt for:

• fakturering,
• periodeafregning,
• korrektion af måledata,
• kundeservice,
• dokumentation,
• analyse af energiforbrug og udvikling af Fairpris' produkter og ydelser,
• samt opfyldelse af lovgivningsmæssige krav.

Oplysningerne kan derefter slettes eller anonymiseres, medmindre der fortsat er et lovligt behov for at opbevare dem.

Tilbud og kundehenvendelser uden efterfølgende aftale

Hvis du anmoder om et tilbud eller kontakter Fairpris uden efterfølgende at indgå en aftale, kan vi opbevare oplysningerne, så længe det er nødvendigt for at kunne dokumentere dialogen, følge op på din henvendelse, administrere vores salgsarbejde, udarbejde interne analyser og statistik, forbedre vores produkter og ydelser samt varetage Fairpris' legitime interesser.

Oplysningerne gennemgås løbende og slettes eller anonymiseres, når de ikke længere er nødvendige til disse formål eller ikke længere kan opbevares på et lovligt grundlag.

Markedsføringssamtykker

Oplysninger om markedsføringssamtykke og eventuel tilbagetrækning opbevares, så længe samtykket anvendes, og herefter som udgangspunkt i op til to år med henblik på dokumentation.

Oplysninger om, at du har frabedt dig markedsføring, kan opbevares på en såkaldt spærringsliste, så vi kan sikre, at du ikke kontaktes igen i strid med dit ønske.

Optagelser af telefonsamtaler

Hvis Fairpris optager telefonsamtaler, oplyses du om dette inden optagelsen.

Optagelser opbevares kun, så længe det er nødvendigt for det oplyste formål, eksempelvis:

• dokumentation af en aftale,
• kvalitetssikring,
• oplæring,
• håndtering af klager eller tvister.

Opbevaringsperioden vil afhænge af formålet og den konkrete samtales betydning.

Cookies og onlineoplysninger

Oplysninger indsamlet via cookies og lignende teknologier opbevares i de perioder, der fremgår af Fairpris’ til enhver tid gældende cookiepolitik og cookieoversigt.

Når opbevaringsperioden udløber, slettes eller anonymiseres oplysningerne, medmindre Fairpris har et andet gyldigt behandlingsgrundlag for fortsat opbevaring.

Fairpris' gældende cookiepolitik kan findes på www.fairpris.dk.

18. Anonymisering og statistik

Fairpris kan anonymisere personoplysninger og anvende de anonymiserede oplysninger til blandt andet:

• statistik,
• forretningsanalyse,
• produktudvikling,
• kapacitetsplanlægning,
• analyse af energiforbrug,
• forbedring af kundeservice,
• samt udvikling og optimering af produkter og ydelser.

Ved anonymisering fjernes eller ændres oplysningerne på en sådan måde, at de ikke længere kan henføres til en bestemt person.

Reelt anonymiserede oplysninger er ikke personoplysninger og kan derfor opbevares og anvendes uden den samme tidsmæssige begrænsning som identificerbare personoplysninger.

Kontaktoplysninger

Fairpris ApS
Købmagergade 3, 1.
1150 København K
CVR-nr. 43658328
E-mail: hej@fairpris.dk
Telefon: +45 24 460 460